Wichtige Auswahlkriterien für die Wahl einer Klinik, Praxis oder eines Arztes sind die Qualifikation und Kompetenzen. Manche Patienten möchten nur „vom besten Arzt“ oder in einer "ausgezeichneten Klinik" behandelt werden. Arzt-Rankings zu Top-Medizinern und Klinik-Rankings in bekannten Magazinen oder über Internet-Portale geben Patienten einen ersten Überblick. Oftmals wird auch die Empfehlung des Hausarztes oder der Rat von Freunden und Bekannten genutzt. Der Patient beurteilt die Fachkomptenz des Arztes einerseits anhand seiner Titel, Fortbildungen und Fachspezialisierungen. Und andererseits daran, ob er ihm tatsächlich helfen kann - trotz aller medizinischen Kompetenzen.
Schlüssel-Kompetenzen für Ärzte
Kompetenzen sind Fähigkeiten (persönliche Talente oder Werthaltungen) und Fertigkeiten (erlerntes Können), um Aufgaben und Probleme zu lösen. Im Gegensatz zum reinen Wissen (z.B. ein Gedicht auswendig rezitieren), werden die Kenntnisse zielgerichtet angewendet, um eine Handlung durchzuführen und ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Es geht um situatives Problemlösen in komplexen Zusammenhängen.
Fachliche Kompetenz
- Fundierte Kenntnisse und Fachwissen, regelmäßige Fortbildung
- fachliche Routine zur Bearbeitung und Lösung der Aufgaben
- Kenntnis von Trends, adäquater Methodeneinsatz im Fachgebiet
- Einschätzung von Chancen und Risiken im Fachgebiet
Methodische Kompetenz
- Analytisches Denken, Erfassen und Strukturieren, Forschen, Ursachen finden
- Zeitmanagement und Organisationsfähigkeit
- Präsentationsfähigkeit
- Digitale und/oder manuelle Fähigkeiten
Handlungs-Kompetenz
- Wissen und Können in die Tat umsetzen
- Entscheidungsfähigkeit
- Analysefähigkeit und Urteilsfähigkeit
- Eigeninitiative und Eigen-Motivation zeigen
- Lösungsorientiertes Denken
Soziale Kompetenz
- Das Zusammenleben und die Zusammenarbeit angenehm gestalten, Teamfähig arbeiten
- Kontaktfähigkeit: Beziehungen knüpfen und pflegen, sowohl zum Patienten, als auch zu Kollegen und im Team
- Empathie zeigen: Eingehen auf den Patienten, hinhören, Geduld haben, Verständnis und Mitgefühl zeigen / kommunizieren
- Kritik- und Konfliktfähigkeit: Kritik als Chance zur Verbesserung auffassen
Personale Kompetenzen oder Persönlichkeitskompetenz
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Lässt Menschen sich zurecht finden in neuen Situationen, oder einer neuen Umgebung, in einem neuen Team
- Kreativität und Lösungsfindung: Unterstützt im Umgang mit ungewohnten, neuen Situationen für eine praktische Handlung
- Belastbarkeit: Umgang mit Streß und Druck, der sowohl durch Zeit- und wirtschafltichen Druck entsteht, als auch durch physische Belange mit wenig Schlaf und belastenden Situationen bei der Behandlung mancher Patienten, Resilienz, innere Stärke und Optimismus
- Disziplin: Sich selbst und andere organisieren und führen
- Verantwortungsbewusstsein, Sorgfalt und Zuverlässigkeit
Digitale Kompetenz
- Offenheit für neue Medien und digitale Methoden
- Bereitschaft, hinzu zu lernen
- Social Media Kompetenz
- Umgang mit sensiblen Daten oder großen Datenmengen
- Nutzung Cloud-Basierter Wissensdatenbanken
- möglicherweise "Remote Führung", Mitarbeiter von anderen Klinikstandorten führen
Führungskompetenz für Leitende Ärztinnen und Ärzte
- Kommunikation: effektiv und effizient mit MItarbeitern, Kollegen und der Geschäftsleitung kommunizieren
- Fehlerkultur: Fehler offen, ehrlich und angstfrei ansprechen können und lösungsorient angehen
- Risikobereitschaft: Kalkulierbare Risiken eingehen, Chancen nutzen
- Mitarbeiterförderung: Weiterbildung als stetige Entwicklung der fachlichen und methodischen Kompetenzen
- Delegation: als Mittel zur Zielerreichung, Zeitmanagement, und bestmöglicher Aufgabenverteilung gemäß den Stärken der Personen
- Entschlossenheit und Disziplin sind Eigenschaften, die Führung erfordern und erleichtern
Was macht einen „kompetenten Arzt“ aus?
Positive Patientenstimmen aus einem Bewertungsportal
- „Bin seit Jahrzehnten bei Frau Doktor, weil sie sehr freundlich, aufgeschlossen und kompetent ist.“
- „Einfühlungsvermögen, Herzlichkeit und fachliche Kompetenz, wie man es sich wünscht. Habe mich von Anfang an unglaublich wohl und gut aufgehoben gefühlt...“
- „Sehr kompetenter und einfühlsamer Arzt. Seine entspannte Art nimmt einem den Stress der Untersuchung. “
Patienten legen Wert darauf, freundlich und empathisch behandelt sowie ernst genommen zu werden. Zudem möchten sie möglichst schnell gesund zu werden. Neben fachlicher Kompetenz, sind soziale und personale Kompetenzen sind der Schlüssel dazu.
Gründe für Unzufriedenheit mit dem Arzt bei Patienten
Die Top-Fünf-Gründe für die Unzufriedenheit mit dem Arzt, weswegen sich Patienten beschwert hatten oder beschweren wollten (Versichertenbefragung KBV). "Wurde nicht ernst genommen" und "Arzt unhöflich" betreffen Aussagen zur sozialen oder personale Kompetenz des Arztes. Die ersten beiden Gründe zur Behandlung seine Fachkompetenz.
- falsche Behandlung
- Behandlung nicht wie erwartet
- wurde nicht ernst genommen
- zu lange Wartezeiten (in der Arzt-Praxis und/oder auf Termin gewartet)
- Arzt unhöflich
Selbstmanagement und Dialog als Erfolgsfaktoren
Selbstkompetenz und Kommunikationskompetenz zeigen sich an der eigenen Reflexions- und Selbststeuerungsfähigkeit. Die eigenen Werte und Einstellungen sind Voraussetzungen für erfolgreiches und auch ethisches Handeln. Selbstmanagement, Eigenverantwortung und Glaubwürdigkeit sind wichtige Kriterien.
Sozial-Kommunikative und personale Kompetenz sind Erfolgsfaktoren für zufriedene Patienten. Durch Beziehungsmanagement erhöhen Sie das Vertrauen in die Behandlung und den Therapie-Erfolg. Bleiben Sie im Dialog mit dem Patienten, und finden Sie im Konfliktfall eine Lösung, wird der Patient weiterhin von Ihrer Kompetenz überzeugt sein. Insbesondere in kritischen Fällen zeigt sich, dass sich durch Kommunikation und Transparenz, und einem konstruktiven Dialog mit dem Patienten mögliche Konfliktfälle vermeiden lassen. Ihre Einsatzbereitschaft, schöpferischen Fähigkeiten und Lernbereitschaft ermöglichen es Ihnen, Lösungsorientiert an eine Situation heran zu gehen, auch auf bisher unbekanntem Terrain.
Meine Erste Hilfe Tipps zum Ausbau Persönlicher Kompetenzen
- Erkennen Sie Ihre Stärken. Was können Sie gut? Was schätzen andere an Ihnen? -> Hier liegen Ihre vorhandenen Kompetenzen und Stärken.
- Was machen Sie gerne? Was könnten Sie "Tag und Nacht" tun, ohne dieser Aufgabe oder Tätigkeit überdrüssig zu werden? -> Auch hier zeigen sich vorhandene Kompetenzen, Fähigkeiten, Eigenschaften.
- Was inspiriert Sie? Wovon / Worüber möchten Sie gerne mehr erfahren? -> Hier zeigen sich Möglichkeiten zur Lern- und Vertiefungskompetenz.
- Was denken Sie, benötigen Sie in 1-2 Jahren, um weiterhin erfolgreich tätig zu sein? -> Hier ergeben sich evtl. neue Fähigkeiten und Fertigkeiten zur Kompetenzentwicklung.
Danke: Foto von jc-gellidon und 2x National Cancer Institute auf unsplash.com
Beitrag von Diana Runge, Gründerin docopulco & Online Coach für Chefärzt/innen